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小程序在美容护肤业的应用。

编辑时间:03-09 10:01 浏览次数:33

   美容业目前有三个痛点,第一个是获客难,客流不稳定。第二个是复购率低,门店的留客方式比较落后,难以锁定客户。第三个是服务没有标准化,造成客户体验感不稳定,而且店面的管理混乱,效率太低。

小程序在美容护肤业的应用。

    那么针对这三个痛点,我认为可以做这样的尝试。

    第一个,获客难。传统的获客的渠道目前基本上有线下自然引流,平台(美团,大众等)引流还有社交网店引流。做好这三个引流,基本上是可以的了。笔者建议可以做一个公众号,然后建立一个小程序,一方面小程序可以通过附近的小程序的功能把周边的客户锁定,另一方面,可以把小程序内嵌到公众号菜单栏或者文章去进行引流宣传。现在小程序基本上都会有一些诸如砸金蛋,大转盘的小游戏,可以进一步利用用户“褥羊毛”的心理特点,在门店摆放易拉宝,周边小区做地推吸引陌生客流。再利用优惠券吸引客户到店消费,刺激客户到小程序商城下单,用积分赠送引导客户多次消费(积分达到多少可以兑换礼品)。还可以通过小程序进行朋友圈广告引流,就做本地周边就可以,成本可控,考验的是素材制作还有广告语设定。

    第二点,复购率低。这个目前新媒体的运营技巧也挺多的,可以在小程序商城做链接,设置关注有礼,参与100%的抽奖,这样基本上就能把周边经过的一些客户给吸引过来扫码。然后设置扫码优惠买单,培养他们进入商城的习惯,最后,那肯定是在商城给予足够多的活动优惠券,吸引用户去领取再消费。有了商城的依托,可以把用户的使用场景延生到其他地方,不一定要在现场才能触发消费欲望。一定程度上能够帮助门店把复购率提升。还有一个最有效的办法,那就是大面积推广以老带新,通过小程序商城会员功能,设置会员等级以及奖励,鼓励用户以老带新,例如带一次客户过来可以享受多少次的免费体验或者其他的。

   把会员体系重点打造好,是目前最大的让客户停留的一个动力。会员可以有折扣,专属活动,生日提醒,上门服务等等。

   第三个,服务没有标准化,体验感不稳定。可以通过小程序商城设置你的员工为商城里面的推客之类的,然后把日常的管理通过小程序商城去落地,可以通过小程序商城考核她们名下的客户的活跃度,满意度,还有对公司的贡献度等等指标,进一步激发工作人员的积极性,最大程度的通过软件来科学化管理,提示客户体验感。

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